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Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei BATELO zufrieden sind. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum des Warenerhalts.
Um für eine Rücksendung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
Der Artikel ist unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand.
Der Artikel besitzt noch die Originaletiketten und die Originalverpackung.
Garnstränge wurden nicht zu Knäueln aufgewickelt, gewickelt oder in Kuchenform gebracht. Sobald Garn gewickelt oder verwendet wurde, können wir es leider nicht mehr zurücknehmen.
So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch anzufordern, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an 【info@bateloyarn.com】. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
Nachdem Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind, es sei denn, die Rücksendung ist auf unser Verschulden zurückzuführen (falscher, defekter oder beschädigter Artikel).
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
Garn, das zu Knäueln aufgewickelt, gewickelt oder verwendet wurde
Reduzierte Artikel
Geschenkkarten
Sonderanfertigungen oder personalisierte Bestellungen
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter 【info@bateloyarn.com】. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie veranlassen.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen Artikel umzutauschen, ist, den Originalartikel zuerst zurückzusenden. Sobald die Rücksendung genehmigt und erhalten wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass es 5–10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller.
Internationale Bestellungen & Zölle
Bei Bestellungen, die außerhalb Ihres Landes versandt werden, gehen etwaige Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren zu Lasten des Kunden. Wir können diese Kosten nicht übernehmen. Wenn Sie eine Sendung aufgrund von Zöllen ablehnen, können zusätzliche Versand- und Bearbeitungsgebühren von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
